Ce que voient et paient vos clients

Comment votre client réserve

Sur votre vitrine, votre client ouvre un événement, un stage ou vos créneaux récurrents :

• pour un événement, il choisit son tarif et clique sur « Réserver » ;
• pour un stage, il réserve le stage entier depuis la page du stage ;
• pour des créneaux récurrents, il touche une ou plusieurs dates, choisit son tarif et le nombre de participants, puis réserve.

Ce qu’il réserve s’ajoute à son panier. Il peut y réunir jusqu’à dix séances ou stages, chez vous, et les payer en une fois.

Dans le panier, chaque ligne montre la séance ou le stage, le tarif choisi et le nombre de places. Votre client peut ajouter ou retirer une place, ou retirer une ligne. Une séance figure une seule fois dans le panier, avec un seul tarif.

Ce que paie votre client

Avant de payer, votre client voit le récapitulatif de sa commande : le sous-total, la carte cadeau s’il en utilise une, les frais de service, et le montant « À payer ».

Les frais de service sont comptés une fois par commande, sur ce que votre client règle à l’achat. La part réglée avec un carnet ou une carte cadeau n’en porte pas. Une réservation gratuite ou payée sur place n’en porte pas non plus. Pour leur montant, voir Comment vous êtes payé.

Vos conditions d’annulation sont affichées sur la page de l’événement, du stage ou de vos créneaux récurrents, près du bouton de réservation (voir Choisir vos conditions d’annulation).

Comment votre client paie

• Par carte bancaire : votre client clique sur « Payer », suivi du montant, et paie sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Il y indique aussi ses coordonnées.
• Avec une carte cadeau : dans le panier, « Vous avez une carte cadeau ? » lui permet de saisir son code. La carte cadeau s’applique en premier, sur le prix des places : le montant est déduit, et le reste éventuel se paie par carte bancaire.
• Avec un carnet : « Vous avez un carnet ? » lui permet de saisir son code. Il choisit ensuite, séance par séance, de payer avec son carnet ou par carte bancaire. Un carnet ne paie pas un stage.
• Sur place : tant que vos paiements en ligne ne sont pas actifs, votre client réserve sans payer, et le panier indique « À régler sur place » (voir Encaisser vos paiements sur place).
• Gratuit : une réservation gratuite se confirme sans paiement.

Quand rien n’est payé par carte bancaire, votre client indique son nom, son e-mail et son téléphone dans le panier.

Ce que reçoit votre client après sa réservation

Votre client voit la page « Réservation confirmée », puis reçoit un seul e-mail pour toute sa commande. Cet e-mail reprend chaque séance ou stage (date, lieu, places), vos conditions d’annulation, et un lien unique « Gérer ma réservation » pour modifier ou annuler (voir Comment vos clients modifient ou annulent leur réservation). Quand il a payé par carte bancaire, un lien vers son reçu s’y ajoute (voir Ce que contient le reçu de vos clients). Cet e-mail, comme tous ceux que reçoit votre client, reprend votre logo et les couleurs de votre vitrine.

La veille de la séance, il reçoit un rappel (voir Les e-mails envoyés automatiquement à vos clients).

Si une place n’était plus libre au moment de son paiement, rien n’est réservé et votre client est remboursé intégralement : voir Une place n’était plus libre au moment du paiement.

Acheter une carte cadeau ou un carnet

Une carte cadeau ou un carnet ne passe pas par le panier : votre client l’achète depuis sa page, sur votre vitrine, et le paie par carte bancaire, frais de service compris : une carte cadeau ne sert pas à acheter un carnet ni une autre carte cadeau. Il reçoit ensuite son code par e-mail. Tant qu’il ne l’a pas utilisé, il dispose de quatorze jours pour se rétracter. Voir Vendre vos cartes cadeaux et vos carnets.