Choisir vos conditions d’annulation

Choisir votre politique d’annulation

Chaque événement, chaque stage et chaque ensemble de créneaux récurrents a sa politique d’annulation. Elle est obligatoire : à la création, vous choisissez l’une des quatre options, sans valeur proposée par défaut.

• 24 h : votre client peut annuler jusqu’à 24 h avant la séance ;
• 48 h : jusqu’à 48 h avant ;
• 5 jours : jusqu’à 5 jours avant ;
• Non remboursable : votre client peut annuler, sans remboursement.

Pour un stage, le délai se compte à partir de sa première séance.

Pour chaque réservation, la politique est figée au moment de l’achat : si vous modifiez ensuite celle de l’événement, les réservations déjà prises gardent la leur.

Ce que lit votre client

Sur la page de l’événement, du stage ou de vos créneaux récurrents, près du bouton de réservation, votre client lit votre délai et, s’il paie en ligne, ce qui lui est rendu. Par exemple, pour une politique de 24 h :

• pour un paiement en ligne : « Annulable jusqu’à 24 h avant la séance. En cas d’annulation dans les délais, le prix payé vous est remboursé, frais de service non remboursés. Hors délai, aucun remboursement. » ;
• pour un paiement sur place : « Annulable jusqu’à 24 h avant la séance. » ;
• pour un stage : « Annulable jusqu’à 24 h avant la première séance. » ;
• pour une séance gratuite : « Annulation possible. » ;
• pour une réservation non remboursable : « Annulation possible, sans remboursement. »

Le délai est rappelé sous chaque objet du panier et dans l’e-mail de confirmation (« Annulable jusqu’à 24 h avant la séance. »). Sur sa page « Gérer ma réservation », votre client lit sous chaque objet la date limite elle-même, par exemple « Annulable jusqu’au vendredi 6 novembre à 10 h », puis, une fois le délai passé, « Délai d’annulation dépassé : annulation possible, sans remboursement ».

Ce qui est rendu quand votre client annule

Votre client annule lui-même depuis le lien de son e-mail de confirmation, jusqu’au début de la séance (voir Comment vos clients modifient ou annulent leur réservation).

• Dans le délai, il est remboursé automatiquement : le prix payé, frais de service non remboursés (voir Comment fonctionne un remboursement).
• Hors délai, ou si la réservation est non remboursable, il peut encore annuler, sans remboursement, même si elle fait partie d’un panier de plusieurs objets : sa place est libérée. Une séance payée avec un carnet n’est pas rendue au carnet.

Votre client voit toujours ce qui lui sera rendu avant de confirmer.

Si c’est vous qui annulez

Votre politique d’annulation ne s’applique pas quand c’est vous qui annulez : votre client récupère tout ce qu’il a payé, frais de service compris. Ce que vous rendez dépend de ce que vous annulez : voir Comment fonctionne un remboursement.

Le choix de la politique d’annulation est disponible quelle que soit votre formule.