Comment fonctionne un remboursement

Votre client annule dans le délai

C’est le cas le plus courant. Votre client récupère le prix de sa place ; les frais de service ne lui sont pas rendus.

Exemple : une place à 45,00 €, payée 46,17 € avec 1,17 € de frais de service. Votre client récupère 45,00 €, et 45,00 € sont prélevés sur votre compte Stripe.

Hors délai, votre client peut encore annuler, mais sans remboursement : sa place est libérée.

Vous annulez

Quand c’est vous qui annulez, votre client récupère tout ce qu’il a payé, frais de service compris.

• Vous annulez une réservation ou des places : les frais de service sont à votre charge. Dans l’exemple, 46,17 € sont prélevés sur votre compte.
• Vous annulez l’événement entier (une séance, un stage, une date de vos créneaux récurrents) : 46,17 € sont prélevés sur votre compte, puis Round vous reverse ses frais de service, soit 1,17 €. Au bout du compte, vous avez rendu votre prix.

Vous faites un geste commercial

Vous rendez la somme de votre choix, et la place reste réservée.

Pour lancer un remboursement, voir Annuler et rembourser depuis votre espace Round ; pour annuler un événement entier, voir Modifier ou annuler ce que vous avez mis en vente.

Les frais de Stripe

À chaque paiement par carte, Stripe prélève ses frais de traitement, comme toute solution de paiement. Ils ne sont pas rendus en cas de remboursement. Leur montant figure dans votre tableau de bord Stripe.

Cartes cadeaux, carnets et rétractation

• Carte cadeau et carnet : la carte cadeau est recréditée en premier, puis la carte bancaire est remboursée ; une séance payée avec un carnet est recréditée sur le carnet. Voir Annuler et rembourser depuis votre espace Round.
• Rétractation : votre client qui se rétracte d’une carte cadeau ou d’un carnet acheté en ligne, et non utilisé, récupère tout ce qu’il a payé, frais de service compris. Voir Vendre vos cartes cadeaux et vos carnets.