Annuler une réservation ou un événement

Vos clients annulent eux-mêmes

Tout achat qui porte une politique d’annulation s’annule en libre-service. Le client trouve un lien « Annuler ma réservation » dans son e-mail de confirmation, et seulement là. Ce lien suffit : il n’y a pas de code à saisir. Il reste valable jusqu’au début de l’événement ; pour un stage, jusqu’au début de sa première séance.

• Plusieurs places achetées ensemble s’annulent en bloc.
• Dans le délai de votre politique, le client voit « Vous serez remboursé de … » et le remboursement s’applique automatiquement. Les crédits d’un carnet utilisés pour la place sont rendus.
• Hors délai, l’annulation reste possible, sans remboursement : le client voit « Aucun remboursement : votre place sera libérée. »
• Un stage est un seul bloc : il s’achète et s’annule en entier, jamais séance par séance.

Vous ne pouvez pas désactiver cette option : elle découle de la politique d’annulation, obligatoire sur chaque événement (voir Fixer vos prix et vos options).

Ce qui se passe quand un client annule

Une annulation, avec ou sans remboursement, est un seul geste :

• le client reçoit un e-mail indiquant que son inscription a été annulée à sa demande ;
• vous recevez un e-mail d’annulation, tant que l’alerte « Annulation client » est activée dans vos notifications ;
• la place est libérée et la liste d’attente est prévenue (voir Liste d’attente) ;
• une seule ligne apparaît dans les notifications de votre tableau de bord, « Annulée par le client — … », avec le montant remboursé s’il y en a un.

Si un client vous demande d’annuler à sa place, vous le faites depuis votre espace (voir plus bas).

Annuler de votre côté

Vous pouvez annuler une place, ou un événement entier — par exemple s’il n’y a pas assez de participants. Vos inscrits sont prévenus par e-mail. Annuler un événement ne rembourse personne à votre place : voir Modifier ou supprimer.

Remboursement : selon qui est à l’origine

Les remboursements d’un paiement en ligne se font depuis Round. La règle dépend de l’initiateur — la même que dans vos conditions de vente et celles de Round. Dans la modale de remboursement, le choix « Origine du remboursement » propose « Le client » ou « Moi (l’atelier n’a pas pu avoir lieu) ».

Le client demande l’annulation

Le client récupère le prix de la prestation, moins les frais de paiement (Stripe), qui sont retenus. Les frais de service Round ne sont pas remboursés non plus. Le montant exact dépend de la politique d’annulation choisie sur l’événement et il est affiché au client avant qu’il confirme ; dans la modale de remboursement, le maximum remboursable est indiqué.

Vous annulez (organisateur)

Vous remboursez le client intégralement, frais de service compris. Les frais de paiement (Stripe) restent à votre charge : Stripe ne les rend pas.

Un geste commercial

Vous pouvez aussi rembourser une partie du montant tout en gardant la place réservée (« Non, la place reste réservée »). C’est un geste commercial : Round ne rend pas ses frais de service, et le client n’est pas notifié de ce geste (il reçoit seulement la confirmation du remboursement).

Ce qui n’est pas remboursé en argent

Les cartes cadeaux et les carnets de séances ne sont pas remboursables en numéraire via Round. Une place payée avec un carnet ou une carte cadeau est recréditée sur le moyen utilisé, pas rendue en euros sur la carte bancaire.

Un paiement sur place ne passe pas par le remboursement automatique de Round : si vous devez rendre de l’argent, vous le faites vous-même. La commande apparaît alors avec la pilule « À rembourser » jusqu’à ce que vous l’ayez traitée.

Quand c’est vous qui lancez le remboursement

Annuler une place ou un événement depuis votre espace ne déclenche pas à lui seul le remboursement. La ligne reste visible avec son solde dû, signalée « À rembourser » ; c’est vous qui lancez le remboursement depuis « Annuler / rembourser » — ou qui choisissez de ne pas rembourser, selon le cas.