Vos clients

Où voir vos clients

Dans le menu, ouvrez Clients. La page regroupe toutes les personnes de votre fichier, toutes dates confondues. Pour chacune, vous voyez son nom et son e-mail, son téléphone, sa dernière commande, son nombre de commandes et son Encaissé.

L’Encaissé d’un client, c’est ce qu’il vous a payé, hors frais de service, avant remboursements et frais Stripe. Les remboursements apparaissent dans sa fiche.

Ouvrir la fiche d’un client

Cliquez sur un client pour ouvrir sa fiche. Vous y trouvez la date depuis laquelle il est client, ses coordonnées, son encaissé et ce qui lui a été remboursé, puis deux onglets :

• ses ventes, avec le détail de chaque commande ;
• ses messages, les e-mails que vous lui avez envoyés.

Pour lui écrire, voir Écrire à vos clients.

Comment un client entre dans votre fichier

Une personne entre dans votre fichier quand :

• elle réserve une séance ou achète un carnet sur votre vitrine ;
• vous l’inscrivez vous-même à une séance, ou vous lui vendez un carnet au comptoir ;
• vous importez un carnet à son nom (voir Importer vos cartes cadeaux et vos carnets) ;
• elle s’inscrit sur la liste d’attente d’un de vos événements.

Exporter votre liste de clients

Depuis Clients, le bouton « Exporter » propose « Exporter CSV » et « Exporter XLS ». L’export reprend la liste affichée : nom, e-mail, téléphone, nombre de commandes, montants (payé, frais, remboursé, net), dernière visite, statut et consentement marketing.

Ce n’est pas un export par séance : pour la liste des inscrits d’une séance, utilisez le planning, et « Imprimer la fiche de présence » si besoin (voir Votre planning et le jour de la séance). Ventes et Cartes cadeaux ont leurs propres exports.

L’export de vos clients est disponible quelle que soit votre formule.