Les e-mails que Round envoie

Où régler

Dans Réglages → Notifications. Les e-mails partent au nom de votre activité. Pour le suivi des inscrits et les messages que vous déclenchez vous-même, voir Suivre vos inscrits.

Ce qui part sans rien demander

À un client, Round peut envoyer notamment :

• la confirmation de réservation (ou d’achat de carnet / carte cadeau). Celle d’une réservation contient le lien « Annuler ma réservation » (voir Annuler et rembourser), et un lien « Voir mon reçu » quand un reçu a été émis ; les confirmations de carnet et de carte cadeau portent aussi le lien du reçu ;
• un rappel la veille de la séance ;
• une demande d’avis après la séance — détail dans Demander un avis Google ;
• un message si vous annulez l’objet, changez la date, l’horaire ou le lieu, ou remboursez ;
• un message « annulée à votre demande » quand le client annule lui-même sa réservation ;
• pour la file d’attente : inscription confirmée, place libérée, date annoncée.

À vous : une alerte à chaque nouvelle réservation, un e-mail à chaque annulation par un client (avec le remboursement quand il y en a un), et un récapitulatif quotidien le matin (désactivé par défaut).

Ce que vous pouvez changer

| E-mail | Désactiver | Personnaliser (objet / message) | | --- | --- | --- | | Confirmation de réservation | Non — un client qui réserve doit recevoir une trace de sa réservation | Oui | | Rappel la veille | Oui | Oui | | Demande d’avis | Oui | Oui | | Nouvelle réservation (vous) | Oui | Non | | Annulation client (vous) | Oui | Non | | Récapitulatif quotidien (vous) | Oui | Non |

Les messages d’annulation, de changement logistique, de remboursement, de file d’attente, et les confirmations de carnet ou de carte cadeau ne se règlent pas dans ce panneau : ils partent quand l’événement correspondant se produit.

Ce que ce panneau ne couvre pas

Les campagnes et newsletters se composent ailleurs — voir Écrire à vos clients. Les messages ponctuels à un inscrit, à tous les inscrits d’un objet, ou à la file se lancent depuis le planning ou la page de l’objet.

Aucune formule ne bloque les e-mails automatiques ni les alertes ci-dessus. Les campagnes sont réservées à la formule PRO.